客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)價值
利用大數(shù)據(jù)分析與AI技術(shù)從客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)中挖掘企業(yè)內(nèi)外部商業(yè)發(fā)現(xiàn)
發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理失效
深挖客戶投訴的內(nèi)部管理失效點，全面優(yōu)化企業(yè)管理
發(fā)現(xiàn)競對信息
與客戶對話中快速了解競品情報，針對性制定運營策略
產(chǎn)品口碑分析
從統(tǒng)計趨勢上能夠發(fā)現(xiàn)客戶的口碑變化，輔助產(chǎn)品優(yōu)化
洞察市場動態(tài)
透視客戶意見把握需求動態(tài)，經(jīng)營更貼近市場
平臺架構(gòu)
八大優(yōu)勢功能
配置化開放賦能
能力化AI封裝
專業(yè)化服務(wù)數(shù)據(jù)解析
數(shù)據(jù)概覽
事件追蹤
吹哨預(yù)警
文本分析
數(shù)據(jù)源配置
趨勢預(yù)測
在線鉆取
集成分析
語料管理
文本標(biāo)注
模型訓(xùn)練
自定義報表
異常監(jiān)測
大數(shù)據(jù)技術(shù)
NLP技術(shù)
機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)
工單解析
電話錄音解析
滿意度解析
在線客服解析
服務(wù)行為解析
八大核心能力
數(shù)據(jù)概覽
提供接入數(shù)據(jù)的全景展示，自動生成數(shù)據(jù)趨勢、
分布等可視化圖表
集成分析
通過可視化引導(dǎo)建模的方式支持用戶構(gòu)建
集成模型
趨勢預(yù)測
支持對業(yè)務(wù)事件設(shè)定長達(dá)3個月數(shù)據(jù)預(yù)測，并自動
回溯預(yù)測與真實值差異
在線透視與鉆取
允許用戶針對所選數(shù)據(jù)進(jìn)行靈活的透視鉆取，層層
探究關(guān)鍵問題所在
事件追蹤
允許用戶自定義服務(wù)熱點事件，并支持將熱點事件
配置成全面的事件分析報告
吹哨預(yù)警
支持設(shè)定監(jiān)控規(guī)則后進(jìn)行實時監(jiān)測，對各類高危異動
進(jìn)行隨時預(yù)警
文本分析
允許用戶對選中的數(shù)據(jù)進(jìn)行任意的文本字段內(nèi)容的
分類和聚類分析
數(shù)據(jù)源配置
支持各類服務(wù)數(shù)據(jù)無限量接入，如工單、來話、在線
客服等服務(wù)記錄
應(yīng)用場景
- 海量數(shù)據(jù)查詢
- 熱點事件分析報告
- 多熱點事件預(yù)警
- 電話營銷效益提升
- 構(gòu)建CEM
- 新品反饋
場景描述
數(shù)據(jù)在線查詢庫自動構(gòu)建海量數(shù)據(jù)索引，支持全文搜索，層層下鉆，生成各維度可視化報表
能夠解決
歷史數(shù)據(jù)隨時可查
億條工單、來話記錄隨時可查，秒級響應(yīng)
在線分析實時響應(yīng)
快速篩選，多維交叉，在線透視實時響應(yīng)并可視化呈現(xiàn)
統(tǒng)計和數(shù)據(jù)一鍵下載
在線分析的統(tǒng)計和明細(xì)數(shù)據(jù)可一鍵下載
場景描述
挖掘各類重大、突發(fā)、異動等熱點事件自定義生成可視化專題分析日周月報
能夠解決
熱點事件靈活定義
數(shù)據(jù)維度結(jié)合文本挖掘標(biāo)簽形成的熱點事件
自動生成各類報表及交叉報表
提供可視化分析模版配置功能并生成各維度報表
場景描述
多個熱點事件根據(jù)聚集程度自動生成實時業(yè)務(wù)預(yù)警,方便聯(lián)絡(luò)中心關(guān)注較長期的熱點趨勢變化
能夠解決
Al事件組定義
文本挖掘定義的多個熱點事件,可構(gòu)成多層級的樹狀A(yù)I事件組
按日/按月周期性告警
支持每日或每月這類統(tǒng)計類熱點事件告警
場景描述
電銷中心通過從轉(zhuǎn)化率高的坐席通話記錄中,挖掘核心話術(shù),自動標(biāo)示尾部員工的話術(shù)缺陷,促進(jìn)成交
能夠解決
實時計算員工轉(zhuǎn)化率及排名
提供實時員工轉(zhuǎn)化率及排名指標(biāo),指標(biāo)可層層下鉆
自動全員話術(shù)比對
提供文本挖掘工具,優(yōu)秀話術(shù)快速發(fā)現(xiàn),全員話術(shù)自動比對
員工話術(shù)自查自改
支持系統(tǒng)將員工的話術(shù)對比結(jié)果展示給對應(yīng)員工
場景描述
從客戶投訴、對話文本中挖掘客戶感知訴求,為企業(yè)構(gòu)建CEM提供真實數(shù)據(jù)支撐
能夠解決
自文本中挖掘客戶感知
提供系列文本挖掘工具,挖掘客戶最真實感知
構(gòu)建感知管理評價體系
挖掘客戶感知的多層級樹狀標(biāo)簽樹,構(gòu)建真實CEM評價體系
CEM體系持續(xù)更新
自動發(fā)現(xiàn)新的感知,持續(xù)更新CEM評價體系
場景描述
企業(yè)新產(chǎn)品上市后,可以從聯(lián)絡(luò)中心獲取對產(chǎn)品最真實的市場反饋,利于產(chǎn)品快速優(yōu)化調(diào)整
能夠解決
快速獲取市場反饋
客戶聯(lián)絡(luò)后實時形成對新品的反饋意見
實時產(chǎn)品設(shè)計快速試錯戰(zhàn)略
做到“產(chǎn)品發(fā)布-反饋收集-產(chǎn)品選代發(fā)布",支持企業(yè)快速試錯戰(zhàn)略施行
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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