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    3. 常見的接聽方式使用介紹

      電腦耳麥接聽

      坐席輸入網址https://a6.7x24cc.com/進入到我們的系統界面,右側就能看見系統的登錄框。在登錄時選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號和密碼,接聽方式選擇【電腦客戶端】方式登錄。

      這里需要注意的是,電腦客戶端的登錄接聽方式,需要提前下載客戶端,在登錄后用電腦插耳麥的方式接聽,不然就會是失效的狀態,系統通話狀態只有在在空閑狀態才能接聽和外呼客戶電話。

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      如何下載客戶端?

      在系統登錄框下方可以看到下載圖標。點擊下載,就會進入到我們的下載頁面,選擇選擇下載Hollyphone PC端就可以。

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      下載完成后,需解壓文件包,解壓完成并安裝。

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      安裝后,我們在相關界面,輸入呼叫中心系統賬戶名和密碼,點擊登錄即可。這部分的登錄賬號與密碼與呼叫中心系統的賬戶密碼是一致的。

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      登錄客戶端后,我們需在界面再登錄呼叫中心系統,記得接聽方式選擇電腦客戶端。

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      這時,我們可以看到通話狀態已經變成空閑狀態,這時代表我們已經登錄成功了,然后我們電腦上插上耳麥后可以正常通話了。

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      如果坐席需要外呼,可以在軟電話那邊輸入外呼號碼,然后點擊通話按鈕,即可外呼聯系客戶。

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      這時,系統界面會彈出新來電提醒,這時我們選擇接聽就可以了。

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      語音網關接聽

      坐席輸入網址https://a6.7x24cc.com/進入到我們的系統界面,右側就能看見系統的登錄框。在登錄時選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號和密碼,接聽方式選擇語音網關/IP話機方式登錄。

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      選擇語音網關/IP話機方式登錄的坐席,首次登錄時需要先綁定工號才可以正常通話,不然登錄就會是失效的狀態。

      ● 如果不清楚工號可以咨詢管理員或者點擊個人信息查看自己的工號,具體步驟如下:

      登錄系統后,進入系統界面首頁——點擊右上方頭像——選擇個人信息——工號,這樣我們就能清楚知道自己的工號了。

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      知道工號后,接下來就是綁定工號了。

      具體步驟為:

      用IP話機撥打0000,然后坐席會聽到一段語音提示“綁定當前設備請按【1】,查詢當前設備綁定情況請按【2】,坐席簽入請按【3】,簽出請按【4】”,根據語音提示操作按【1】選擇綁定,然后輸入工號以#號鍵結束,完成后如果收到,您的工號已綁定成功則完成綁定的語音提示,就證明完成綁定了。

      操作成功后再重新選擇語音網關/IP話機的接聽方式登錄系統,就可以看到通話狀態變為空閑了,坐席只有在空閑的狀態下才能正常通過系統與客戶通話。

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      此外系統支持將客戶來電轉到我們個人手機上接聽,解決我們臨時有事外出無法坐班的情況。

      具體步驟為:點擊系統右上方頭像,選擇<個人信息>,打開個人信息界面,并在直接電話/手機界面填入外出接入的手機號,點擊保存。

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      然后點擊個人頭像,選擇切換接聽方式,選擇直線電話手機,點擊保存。

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      此時,我們就可以退出系統,采用直線電話手機接聽了。但坐席需要注意,退出正確的方法應該是點擊系統界面右上角關閉按鈕,同時,需勾選<退出后依舊選擇當前方式接聽來電>,點擊<保存>。因為,如果直接關閉瀏覽器或者關閉電腦,會導致客戶電話依舊會轉接到你當前的接聽方式上。

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      直線電話接聽

      坐席輸入網址https://a6.7x24cc.com/進入到我們的系統界面,右側就能看見系統的登錄框。在登錄時選擇呼叫中心登錄,輸入坐席賬號和密碼,接聽方式選擇直線電話/手機。

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      ● 若賬戶未綁定直線電話/手機,在登錄時會提示“您的直線號碼為空,請您配置好直線號碼后再登錄”,這時按網頁操作提示綁定手機號后登錄即可。

      綁定流程如下:

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      輸入需要綁定的直線電話/手機,系統自動發送驗證碼,并進入倒計時狀態,倒計時時長為60s。倒計時階段<重新發送>按鈕不可點擊,倒計時結束后,可重新發送驗證碼,驗證碼有效期為5分鐘。

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      輸入正確的驗證碼,點擊<確定>,可成功綁定直線電話/手機,綁定成功后自動進入系統。點擊<取消>,可成功取消。

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      綁定/修改直線手機接聽號碼的操作流程

      點擊系統右上角頭像,進入【個人信息】界面,可以在電話號碼一欄進行更改號碼。

      點擊【更改】 按鈕,輸入新號碼,進行短信驗證,驗證成功即可修改直線手機接聽號碼。

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      常見問題
      1、用其他方式登錄后如何切換到直線手機?

      點擊系統右上角頭像,選擇【切換接聽方式】,更改為直線電話/手機接聽,點擊保存即可切換接聽方式。

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