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客服界的“神算子”,有溫度的智能客服
打電話客服,機(jī)器人只會(huì)按照程序進(jìn)行提示,轉(zhuǎn)人工客服需要排長(zhǎng)隊(duì) 選擇問(wèn)題咨詢,所謂的智能客服只會(huì)機(jī)械答問(wèn),轉(zhuǎn)人工客服又不一定在線........
2021-05-13客服干貨
客服菜鳥(niǎo)化身溝通達(dá)人,只需掌握這6個(gè)技巧
作為初入客服職場(chǎng)0~2年的菜鳥(niǎo),你是不是經(jīng)常有如下困惑:面對(duì)客戶,別人分分鐘解決的問(wèn)題到你這邊就成了大麻煩,說(shuō)多了有人嫌煩,說(shuō)少了......
2021-04-28客服干貨
做好這三點(diǎn),我和客服質(zhì)檢和解了
客服理解的質(zhì)檢,就是“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”,做得好,能讓客服中心越來(lái)越好,投訴越來(lái)越少。但是一不小心,工作中和員工大吵起來(lái),這也是常有的事情......
2021-04-22客服干貨
淺析呼叫中心客服壓力管理方法
“客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀”。呼叫中心員工每天都要遵循嚴(yán)格的工作計(jì)劃。除了輪班帶來(lái)的壓力以外,員工在服務(wù)中每天都要面對(duì)各種各......
2021-04-13客服干貨
靠譜客服人“C位出圈”必備的四大職業(yè)素養(yǎng),確定不來(lái)看?
4項(xiàng)靠譜客服人必備的職業(yè)素養(yǎng)與能力,打造“C位出圈”,你都具備嗎?很多人不清楚作為一個(gè)靠譜客服人應(yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)和能力。...
2021-04-13客服干貨