服務(wù)痛點(diǎn)
傳統(tǒng)問題處理模式單一
傳統(tǒng)的維修服務(wù)往往需要通過電話或者紙質(zhì)派單來安排工作，容易出現(xiàn)信息傳遞不準(zhǔn)確、派單延誤等問題。
派單流程繁瑣效率低下
人工派單操作流程復(fù)雜，員工需要較長時(shí)間才能熟練掌握，效率低且上手操作慢。
流程不清晰協(xié)作效率低
很多售后、投訴類事件需要跨部門/人員協(xié)同解決，但部門之間無法快速響應(yīng)，耽誤維修進(jìn)度。
數(shù)據(jù)缺失服務(wù)難監(jiān)管
服務(wù)進(jìn)度更新不及時(shí)，客戶和管理人員難以追蹤和把控服務(wù)進(jìn)度，無法監(jiān)控和評估人員績效。
多渠道發(fā)起工單，告別紙質(zhì)填寫客戶快速上報(bào)問題
多場景便捷創(chuàng)建
電話、郵件、表單、在線等不同渠道客戶咨詢時(shí)，坐席一鍵創(chuàng)建問題工單，高效處理。
客戶自助創(chuàng)建工單
微信/公眾號/APP/官網(wǎng)等渠道均可自主發(fā)起報(bào)修/安裝/投訴等服務(wù)請求，PC/移動實(shí)時(shí)創(chuàng)建。
線下設(shè)備掃碼報(bào)修
客戶掃描機(jī)器二維碼快速提交報(bào)修工單，簡單又便捷。
上下游服務(wù)商發(fā)起工單
支持釘釘/企業(yè)微信服務(wù)商創(chuàng)建服務(wù)工單。新工單創(chuàng)建時(shí)，系統(tǒng)自動發(fā)送消息通知相關(guān)人員處理。
一張工單跟蹤和記錄問題處理全過程，實(shí)現(xiàn)流程線上化
自定義工單模板
自定義工單模板，實(shí)現(xiàn)0-1自主搭建，并支持根據(jù)實(shí)際場景自定義業(yè)務(wù)字段，滿足信息錄入的多樣化需求。
業(yè)務(wù)流程自定義
業(yè)務(wù)流程自定義，涵蓋工單創(chuàng)建、分配、流轉(zhuǎn)至完結(jié)全過程，確保流程貼合實(shí)際操作需求，提升工作效率。
業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接
支持與企業(yè)CRM/訂單系統(tǒng)等無縫對接，工單系統(tǒng)助力企業(yè)協(xié)同高效作業(yè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。
靈活高效的派單功能，賦能工程師隨時(shí)隨地處理工單
接收到的工單自動觸發(fā)預(yù)設(shè)的派單規(guī)則，固定節(jié)點(diǎn)可指定團(tuán)隊(duì)或
單人處理，支持工單轉(zhuǎn)派、工單委托等。
- 隨機(jī)分配
- 按順序分配
- 優(yōu)先級分配
- 就近分配
根據(jù)用戶地理位置擇優(yōu)調(diào)配工程師處理任務(wù)，支持PC和手機(jī)派發(fā)，
也支持空閑人員自主搶單。
- 地圖模式派單
- 移動手機(jī)派單
- 工單池?fù)寙?/li>
只需一部手機(jī)，工程師就能高效完成多項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，工作更靈活，
管理員也能實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度。
- 現(xiàn)場定位打卡
- 現(xiàn)場維修收費(fèi)
- 現(xiàn)場簽名驗(yàn)收
SLA工單預(yù)警提醒，確保問題按時(shí)高效完成
SLA監(jiān)控預(yù)警
通過對各類工單創(chuàng)建不同的SLA策略，持續(xù)跟蹤和監(jiān)控，并結(jié)合預(yù)警機(jī)制，督促責(zé)任人按時(shí)完成服務(wù)目標(biāo)，提升客戶滿意度。
工單消息提醒
多元化工單消息提醒，集成短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等通知方式，一鍵關(guān)注和催促緊急工單，減少遺漏。
實(shí)時(shí)節(jié)點(diǎn)追蹤
清晰直觀的工單節(jié)點(diǎn)記錄，可實(shí)時(shí)查看各環(huán)節(jié)的問題描述、緊急情況和流轉(zhuǎn)歷史等，便于下一步處理人快速了解并著手解決，提高協(xié)同效率。
工單數(shù)據(jù)可視化，輔助決策支持及管理協(xié)作
工單報(bào)表統(tǒng)計(jì)
按響應(yīng)速度、來源分布、工作量、滿意度等多維度工單報(bào)表統(tǒng)計(jì)，完整分析工單處理情況，高效量化人員績效。
工單全流程監(jiān)控
從工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)、到完成全程監(jiān)控、實(shí)時(shí)監(jiān)控工單關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，工單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題。
設(shè)備資產(chǎn)管理
工單關(guān)聯(lián)資產(chǎn)備件管理，工程師按需申領(lǐng)配件，系統(tǒng)自動記錄出入庫和調(diào)撥操作，配件的領(lǐng)用情況和使用去向一目了然。
工單系統(tǒng)功能大全
多渠道發(fā)起工單
電話創(chuàng)建工單
微信/釘釘接入工單
工單路由
工單流轉(zhuǎn)
自定義模板
設(shè)備巡檢
地圖派單
工單委托
領(lǐng)取與改派
AI智能填單
智能派單
內(nèi)外工單關(guān)聯(lián)
SLA時(shí)效監(jiān)控
工單優(yōu)先級
滿意度評價(jià)
工單回執(zhí)
系統(tǒng)集成
工單管理
工單數(shù)據(jù)報(bào)表
工單池
資產(chǎn)/庫存管理
工單流程追蹤
工單消息提醒
行業(yè)實(shí)踐案例
我們專業(yè)的工單系統(tǒng)解決方案正在幫助各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)和效率雙提升，
目前10，000+企業(yè)正在使用合力億捷產(chǎn)品獲取服務(wù)。
ETCP
應(yīng)用工單系統(tǒng)解決方案實(shí)現(xiàn)了對線下服務(wù)派單的高效管理，確保了工程師上門服務(wù)的全程可監(jiān)控性。
蜜雪冰城
應(yīng)用工單系統(tǒng)處理線下門店的投訴和維修事件，幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)部流程，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率。
一起作業(yè)
幫助一起作業(yè)處理不同產(chǎn)品線的問題咨詢、售后、投訴等服務(wù)事件，確保每一位客戶都能得到快速的服務(wù)響應(yīng)。
途虎養(yǎng)車
主要針對線下途虎養(yǎng)車等門店的服務(wù)訂單做滿意度回訪工單，咨詢、加盟等信息的工單記錄，提升客戶滿意度。
平均每天，至少有 8000 萬人通過合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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