質(zhì)檢現(xiàn)狀
傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工為主，靠“聽”和“看”檢驗服務(wù)品質(zhì)
? 人工手動抽檢，質(zhì)檢覆蓋率低，問題容易遺漏
? 需要人工反復(fù)回聽回放，標(biāo)準(zhǔn)不一且質(zhì)檢效率低
? 違規(guī)響應(yīng)間隔久，發(fā)現(xiàn)問題無法及時補救
我們能提供
? 質(zhì)檢流程優(yōu)化/全新質(zhì)量評定
? 統(tǒng)一質(zhì)檢工作臺
……
企業(yè)陸續(xù)引入機器質(zhì)檢，仍面臨無法滿足企業(yè)質(zhì)量要求
? 雖能做到全量質(zhì)檢，但AI能力粗淺，仍無法滿足實際質(zhì)檢要求
? 傳統(tǒng)廠商質(zhì)檢AI模型不開放，無法貼近業(yè)務(wù)實際
? 定制化質(zhì)檢模型成本高昂，企業(yè)負擔(dān)過重
我們能提供
? 質(zhì)檢模型的不斷更新迭代與體驗優(yōu)化
? 智能糾錯、NLP語義理解、情緒識別等能力全覆蓋
……
應(yīng)用價值
覆蓋更多質(zhì)檢場景
提供開放式模型檢測，覆蓋文本、音頻、語言等交互特征
檢測錄音音量/語速/時長/靜音等音頻特征
檢測對話意圖識別/情緒傾向/相似文本等特征
檢測對話中多意圖/上下文關(guān)聯(lián)等特征
質(zhì)檢管理與AI融合
人機輔助業(yè)務(wù)質(zhì)檢，提升定位、檢查效率
人工質(zhì)檢與機器質(zhì)檢協(xié)同配置
ASR/NLP/情感模型/數(shù)據(jù)挖掘等能力支撐
智能系統(tǒng)一體化能力
連接所有服務(wù)板塊，提供一體化質(zhì)檢解決方案
在線文本/通話通話/工單文本等多數(shù)據(jù)源檢測
質(zhì)檢全流程服務(wù)閉環(huán)
可視化數(shù)據(jù)全面分析
業(yè)務(wù)服務(wù)模型配置
多元配置質(zhì)檢計劃，企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)自定義模型配置
開放文本相似度、意圖識別、情緒識別等模型配置
不同質(zhì)檢項支持自定義設(shè)置
自定義新增模型，自定義查看與優(yōu)化
業(yè)務(wù)流程
融合人工與機器質(zhì)檢，貼近真實的質(zhì)量運營
核心能力
- 實用型融合質(zhì)檢方案
- 精細化逐句檢測
- 在線擴展與高性能
- 開放式智能模型
機器與人工融合
? 基于機器質(zhì)檢結(jié)果人工二次抽樣復(fù)檢
? 統(tǒng)一操作體驗，人工與智能無縫融合
靈活的質(zhì)檢方案設(shè)置
? 自定義質(zhì)檢指標(biāo)，靈活設(shè)置分值
? 支持邏輯組合質(zhì)檢、上下文關(guān)聯(lián)質(zhì)檢
? 支持機器質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、隨機質(zhì)檢等多種模式
更多質(zhì)檢維度
? 檢測錄音的音量、語速、時長、靜音等
? 檢測對話中的意圖識別、情緒傾向、相似文本
? 檢測對話中多意圖共存與上下文關(guān)聯(lián)
支持逐句檢測對話文本
? 檢測每句話的角色身份
? 檢測每句話的時長、音量、語速等
? 檢測每句話的文本相似度、意圖分類、情感傾向
逐句基礎(chǔ)上對整通對話進行檢測
? 篩選不同角色身份進行檢測
? 整通對話的時長、平均音量、平均語速、靜音時長等檢測
? 整通對話中多意圖的邏輯關(guān)系與上下文關(guān)聯(lián)檢測
? 整通對話的情緒統(tǒng)計與波動檢測
機器質(zhì)檢的在線擴展
? 自動質(zhì)檢項自定義擴展
? 自動質(zhì)檢計劃自定義擴展
? 自動質(zhì)檢方案自定義擴展
機器質(zhì)檢的高性能
? 每秒萬條質(zhì)檢項檢測能力
? 機器質(zhì)檢流水線設(shè)計
? 自動質(zhì)檢結(jié)果準(zhǔn)實時呈現(xiàn)
開放式文本相似度計算
? 支持企業(yè)自定義詞向量模型
? 提供專有詞向量模型的訓(xùn)練優(yōu)化與自動評估
? 支持質(zhì)檢項設(shè)定不同的文本相似閾值
開放式意圖識別計算
? 自定義多個意圖識別分類模型
? 提供意圖識別分類模型的訓(xùn)練優(yōu)化與自定評估
? 支持不同質(zhì)檢項關(guān)聯(lián)不同的意圖識別分類模型
開放式情緒傾向計算
? 自定義情緒傾向模型
? 設(shè)定情緒傾向閾值
? 對整通對話和單句情緒檢測
各行各業(yè)都在使用
我們的優(yōu)勢
實用性強
專為呼叫中心設(shè)計的質(zhì)檢體系
關(guān)聯(lián)性強
與通話/在線深度結(jié)合
分析全面
質(zhì)檢數(shù)據(jù)多維度、直觀展示
相輔相成
人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢結(jié)合
操作簡單
人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢結(jié)合
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