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    3. 質檢現狀

      傳統質檢以人工為主,靠“聽”和“看”檢驗服務品質

      ?   人工手動抽檢,質檢覆蓋率低,問題容易遺漏

      ?   需要人工反復回聽回放,標準不一且質檢效率低

      ?   違規響應間隔久,發現問題無法及時補救

      我們能提供

      ?   人工質檢與機器質檢相輔應用
      ?   質檢流程優化/全新質量評定
      ?   統一質檢工作臺
      ……

      企業陸續引入機器質檢,仍面臨無法滿足企業質量要求

      ?   雖能做到全量質檢,但AI能力粗淺,仍無法滿足實際質檢要求

      ?   傳統廠商質檢AI模型不開放,無法貼近業務實際

      ?   定制化質檢模型成本高昂,企業負擔過重

      我們能提供

      ?   開放的個性化質檢模型匹配
      ?   質檢模型的不斷更新迭代與體驗優化
      ?   智能糾錯、NLP語義理解、情緒識別等能力全覆蓋
      ……

      應用價值

      覆蓋更多質檢場景

      提供開放式模型檢測,覆蓋文本、音頻、語言等交互特征

      檢測錄音音量/語速/時長/靜音等音頻特征
      檢測對話意圖識別/情緒傾向/相似文本等特征
      檢測對話中多意圖/上下文關聯等特征

      質檢管理與AI融合

      人機輔助業務質檢,提升定位、檢查效率

      人工質檢與機器質檢協同配置
      ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐

      智能系統一體化能力

      連接所有服務板塊,提供一體化質檢解決方案

      在線文本/通話通話/工單文本等多數據源檢測
      質檢全流程服務閉環
      可視化數據全面分析

      業務服務模型配置

      多元配置質檢計劃,企業根據業務自定義模型配置

      開放文本相似度、意圖識別、情緒識別等模型配置
      不同質檢項支持自定義設置
      自定義新增模型,自定義查看與優化

      業務流程

      融合人工與機器質檢,貼近真實的質量運營

      核心能力

      • 實用型融合質檢方案
      • 精細化逐句檢測
      • 在線擴展與高性能
      • 開放式智能模型

      機器與人工融合

      ?   基于機器質檢結果人工二次抽樣復檢
      ?   統一操作體驗,人工與智能無縫融合

      靈活的質檢方案設置

      ?   自定義質檢指標,靈活設置分值
      ?   支持邏輯組合質檢、上下文關聯質檢
      ?   支持機器質檢、人工質檢、隨機質檢等多種模式

      更多質檢維度

      ?   檢測錄音的音量、語速、時長、靜音等
      ?   檢測對話中的意圖識別、情緒傾向、相似文本
      ?   檢測對話中多意圖共存與上下文關聯

      支持逐句檢測對話文本

      ?   檢測每句話的角色身份
      ?   檢測每句話的時長、音量、語速等
      ?   檢測每句話的文本相似度、意圖分類、情感傾向

      逐句基礎上對整通對話進行檢測

      ?   篩選不同角色身份進行檢測
      ?   整通對話的時長、平均音量、平均語速、靜音時長等檢測
      ?   整通對話中多意圖的邏輯關系與上下文關聯檢測
      ?   整通對話的情緒統計與波動檢測

      機器質檢的在線擴展

      ?   自動質檢項自定義擴展
      ?   自動質檢計劃自定義擴展
      ?   自動質檢方案自定義擴展

      機器質檢的高性能

      ?   每秒萬條質檢項檢測能力
      ?   機器質檢流水線設計
      ?   自動質檢結果準實時呈現

      開放式文本相似度計算

      ?   支持企業自定義詞向量模型
      ?   提供專有詞向量模型的訓練優化與自動評估
      ?   支持質檢項設定不同的文本相似閾值

      開放式意圖識別計算

      ?   自定義多個意圖識別分類模型
      ?   提供意圖識別分類模型的訓練優化與自定評估
      ?   支持不同質檢項關聯不同的意圖識別分類模型

      開放式情緒傾向計算

      ?   自定義情緒傾向模型
      ?   設定情緒傾向閾值
      ?   對整通對話和單句情緒檢測

      各行各業都在使用

      我們的優勢

      實用性強

      專為呼叫中心設計的質檢體系

      關聯性強

      與通話/在線深度結合

      分析全面

      質檢數據多維度、直觀展示

      相輔相成

      人工質檢與智能質檢結合

      操作簡單

      人工質檢與智能質檢結合

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