為什么選擇居家坐席解決方案

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖2)  

快速上線

公有云系統(tǒng)方案
當(dāng)天開通當(dāng)天上線

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖3)  

按需租用

按坐席數(shù)量
淡旺季靈活增減

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖4)  

統(tǒng)一管理

不受時間、地域限制
分布坐席統(tǒng)一管理

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖5)  

專業(yè)運維

18年安全運維保障
24小時監(jiān)控不停服

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖6)  

遠(yuǎn)程坐席                  
 隨時隨地輕松接入

無需一次性過高投入,居家坐席可通過遠(yuǎn)程坐席網(wǎng)頁版,或使用手機坐席APP輕松接入服務(wù)

  • pc端+移動端

  • 即開即用


  • 支持固話/手機/軟電話輕松接入

功能全覆蓋                  
 服務(wù)與營銷雙管齊下

通話、在線客服等全渠道正常運營,保障客戶的需求觸達(dá),支持全國各地坐席接入,并可根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域、時段等,指定坐席

  • 多級智能IVR導(dǎo)航

  • 機器人協(xié)同


  • 統(tǒng)一400/95/1010號碼接入

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖7)  
呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖8)  

內(nèi)置協(xié)同軟件                  
 遠(yuǎn)程辦公也能高效協(xié)作

內(nèi)置協(xié)同軟件,在坐席遠(yuǎn)程辦公期間,解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題,還支持基于群組創(chuàng)建任務(wù),處理進(jìn)度時時可見

  • 清晰組織架構(gòu)

  • 自定義員工填寫表單


  • 支持群聊+任務(wù)

  • 文件創(chuàng)建和共享

統(tǒng)一管理監(jiān)控                  
 為遠(yuǎn)程管理提供支撐

支持完整豐富的話務(wù)/在線統(tǒng)計報表,以日報/月報/年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行展現(xiàn)為管理者遠(yuǎn)程管理提供決策支撐

  • 統(tǒng)一平臺管理

  • 多維數(shù)據(jù)報表


  • 實時監(jiān)控

  • 客服工作量考核

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖9)  

應(yīng)用場景

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖10)

自然災(zāi)害等突發(fā)事件

應(yīng)對自然災(zāi)害、重大疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件,座席人員無法到達(dá)集中職場辦公

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖11)

旺季短期業(yè)務(wù)激增

現(xiàn)有職場人員無法滿足短期激增業(yè)務(wù)量時,采用外包坐席,遠(yuǎn)程辦公,統(tǒng)一管理

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖12)

非工作日在家值班

員工需要在非工作日在家值班時可采用遠(yuǎn)程坐席登錄,服務(wù)業(yè)務(wù)都不耽誤

客戶案例

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖13)

陽光保險

防控疫情期間,陽光財險業(yè)務(wù)為保障財險客戶的咨詢服務(wù),采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案,及時切換并上線了2000+遠(yuǎn)程坐席,特殊時期復(fù)工不延誤。

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖14)

一起作業(yè)

防控疫情期間,一起作業(yè)采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案,及時切換了遠(yuǎn)程家庭坐席,保障放假期間老師、學(xué)生和家長三方的客服咨詢需求,特殊時期也能有貼心服務(wù)。

呼叫中心遠(yuǎn)程坐席(圖15)

航班管家

防控疫情期間,航班管家為保障及時響應(yīng)用戶出行咨詢、退改策等服務(wù),采用合力億捷遠(yuǎn)程坐席解決方案,特殊時期也能讓用戶需求在及時得到解決處理。