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    3. 為什么選擇居家坐席解決方案

      呼叫中心遠程坐席(圖2)  

      快速上線

      公有云系統方案
      當天開通當天上線

      呼叫中心遠程坐席(圖3)  

      按需租用

      按坐席數量
      淡旺季靈活增減

      呼叫中心遠程坐席(圖4)  

      統一管理

      不受時間、地域限制
      分布坐席統一管理

      呼叫中心遠程坐席(圖5)  

      專業運維

      18年安全運維保障
      24小時監控不停服

      呼叫中心遠程坐席(圖6)  

      遠程坐席                  
       隨時隨地輕松接入

      無需一次性過高投入,居家坐席可通過遠程坐席網頁版,或使用手機坐席APP輕松接入服務

      • pc端+移動端

      • 即開即用


      • 支持固話/手機/軟電話輕松接入

      功能全覆蓋                  
       服務與營銷雙管齊下

      通話、在線客服等全渠道正常運營,保障客戶的需求觸達,支持全國各地坐席接入,并可根據來電號碼的不同區域、時段等,指定坐席

      • 多級智能IVR導航

      • 機器人協同


      • 統一400/95/1010號碼接入

      呼叫中心遠程坐席(圖7)  
      呼叫中心遠程坐席(圖8)  

      內置協同軟件                  
       遠程辦公也能高效協作

      內置協同軟件,在坐席遠程辦公期間,解決處理消息不及時、信息無法實時共享的問題,還支持基于群組創建任務,處理進度時時可見

      • 清晰組織架構

      • 自定義員工填寫表單


      • 支持群聊+任務

      • 文件創建和共享

      統一管理監控                  
       為遠程管理提供支撐

      支持完整豐富的話務/在線統計報表,以日報/月報/年報統計數據進行展現為管理者遠程管理提供決策支撐

      • 統一平臺管理

      • 多維數據報表


      • 實時監控

      • 客服工作量考核

      呼叫中心遠程坐席(圖9)  

      應用場景

      呼叫中心遠程坐席(圖10)

      自然災害等突發事件

      應對自然災害、重大疫情等突發公共衛生事件,座席人員無法到達集中職場辦公

      呼叫中心遠程坐席(圖11)

      旺季短期業務激增

      現有職場人員無法滿足短期激增業務量時,采用外包坐席,遠程辦公,統一管理

      呼叫中心遠程坐席(圖12)

      非工作日在家值班

      員工需要在非工作日在家值班時可采用遠程坐席登錄,服務業務都不耽誤

      客戶案例

      呼叫中心遠程坐席(圖13)

      陽光保險

      防控疫情期間,陽光財險業務為保障財險客戶的咨詢服務,采用合力億捷遠程坐席解決方案,及時切換并上線了2000+遠程坐席,特殊時期復工不延誤。

      呼叫中心遠程坐席(圖14)

      一起作業

      防控疫情期間,一起作業采用合力億捷遠程坐席解決方案,及時切換了遠程家庭坐席,保障放假期間老師、學生和家長三方的客服咨詢需求,特殊時期也能有貼心服務。

      呼叫中心遠程坐席(圖15)

      航班管家

      防控疫情期間,航班管家為保障及時響應用戶出行咨詢、退改策等服務,采用合力億捷遠程坐席解決方案,特殊時期也能讓用戶需求在及時得到解決處理。

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