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    3. 教育培訓

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      典型的行業痛點

       
      數字1

      行業處于爆發期,電話、在線等多渠道海量咨詢

      數字2

      缺乏有效的客戶行為數據分析,商機轉化率低

      數字2

      業務線多,知識庫體系不健全,客服業務要求高

      典型解決方案

       

      全渠道客服統一接待 坐席智能分配

      電話、APP、微信、官網等渠道統一對接到智能客服平臺智能識別客戶意圖,將復雜問題智能轉接到對應的技能組降低客服難度。

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      人工客服回答客戶的特殊問題時,智能客服助手后臺實時語義理解,智能匹配最佳答案,第一時間推送給客服人員,降低人工坐席來處理問題的難度,大大提升用戶的服務體驗。

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