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    3. 傳統客戶服務遭遇的挑戰

      服務渠道分散,管理難

      傳統電話、在線、郵件等服務渠道分散,難以統一管理

      服務數據不互通,效率低

      渠道之間割裂,服務信息相互獨立無法共享,影響服務效率及客戶體驗

      跨部門協作困難,體驗差

      跨部門協作出現斷層,其他部門處理流程難以追蹤

      智能服務解決方案

      服務渠道無縫融合,打通售前、售中、售后場景閉環

      統一服務接入和監管的一體化客服平臺

      全渠道接入,統一平臺接待

      網站
      電話
      微信
      微博
      APP
      郵件
      H5

      打通跨渠道信息和流程,實現一致性客戶體驗

      統一平臺管理,客戶整個服務過程數據可沉淀

      客戶不在同渠道的服務數據相互共享,一屏展示客戶的所有聯絡信息

      智能化服務,全面提升服務效率

      • 智能自助服務
      • 人工客服接待
      • 智能化輔助
      • 智能看板
      公海池管理

      語音/在線雙智能,引導問題快速解決

      電話渠道提供智能IVR和智能熱線機器人自助服務 在線渠道通過問題預測,提供問題推薦或機器人智能引導

      公海池管理

      客戶精準識別,快速定位客戶問題

      支持快速查看客戶資料、溝通歷史、工單歷史等信息,快速掌握客戶訴求

      公海池管理

      AI智能助手,輔助客服高效服務

      依據語音轉寫、意圖識別、語義分析、大數據處理技術為基礎, 服務過程中提供建議話術,實時服務引導

      公海池管理

      多維數據統計,可視化人機交互過程

      實時統計機器人對話數據,有效統計和分析客戶意向層級,深度挖掘人機對話,形成熱點發現

      強大的協作能力,全面優化用戶體驗

      • 多渠道協作
      • 跨部門協同
      • 現場服務
      • 數字化管理

      多渠道輔助服務,高效工作

      平臺提供電話、在線、郵件、工單、短信等多渠道協作,高效解決客戶問題

      工單靈活流轉,驅動企業內外高效協作

      流程自動化解決體驗斷點,實現跨部門協作有承諾、線上化、有管理

      服務數據統計,為量化管理提供支持

      通話報表、在線報表、工單等多報表類型,全面掌握服務情況

      可視化現場服務,高效管理外派人員

      手機端處理工單全流程,工程師自動打卡位置信息,有效監督外派人員

      我們的客戶

      推進企業與用戶的深度連接,最大化釋放企業營銷與服務價值

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