傳統(tǒng)客戶服務(wù)遭遇的挑戰(zhàn)
服務(wù)渠道分散,管理難
傳統(tǒng)電話、在線、郵件等服務(wù)渠道分散,難以統(tǒng)一管理
服務(wù)數(shù)據(jù)不互通,效率低
渠道之間割裂,服務(wù)信息相互獨立無法共享,影響服務(wù)效率及客戶體驗
跨部門協(xié)作困難,體驗差
跨部門協(xié)作出現(xiàn)斷層,其他部門處理流程難以追蹤
智能服務(wù)解決方案
服務(wù)渠道無縫融合,打通售前、售中、售后場景閉環(huán)
統(tǒng)一服務(wù)接入和監(jiān)管的一體化客服平臺
全渠道接入,統(tǒng)一平臺接待
打通跨渠道信息和流程,實現(xiàn)一致性客戶體驗
統(tǒng)一平臺管理,客戶整個服務(wù)過程數(shù)據(jù)可沉淀
客戶不在同渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)相互共享,一屏展示客戶的所有聯(lián)絡(luò)信息
強大的協(xié)作能力,全面優(yōu)化用戶體驗
- 多渠道協(xié)作
- 跨部門協(xié)同
- 現(xiàn)場服務(wù)
- 數(shù)字化管理