業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
行業(yè)現(xiàn)狀
數(shù)據(jù)分析手段單一
人工分析效率低
數(shù)據(jù)整合鏈條長(zhǎng)
分析過(guò)程不透明
業(yè)務(wù)人員參與度低
解決方案
數(shù)據(jù)拉通整合
協(xié)同省分及集團(tuán)從四類數(shù)據(jù)源入手，完成數(shù)據(jù)整合拉通
算法能力增強(qiáng)
在原有三類算法的基礎(chǔ)上，增加預(yù)測(cè)算法、智能算法兩類算法，能力增強(qiáng)
平臺(tái)功能優(yōu)化
持續(xù)從基礎(chǔ)能力及便捷化兩方面入手，提升系統(tǒng)可視化功能，有效解決業(yè)務(wù)適用性
數(shù)據(jù)魔方解決方案
通過(guò)建設(shè)“1”套專業(yè)數(shù)智化分析工具，搭建服務(wù)質(zhì)態(tài)分析模型、商機(jī)挖掘模型、合規(guī)及能效模型“3”個(gè)智能數(shù)據(jù)分
析模型，實(shí)現(xiàn)N個(gè)一體化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，助力客服智慧運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型協(xié)同發(fā)展。
核心能力
溯源落責(zé)
圍繞場(chǎng)景目標(biāo)，持續(xù)跟蹤運(yùn)營(yíng)效果找到運(yùn)營(yíng)短板，通過(guò)流程閉環(huán)，倒逼運(yùn)營(yíng)效果提升。
數(shù)據(jù)激發(fā)運(yùn)營(yíng)效能，迭代數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)能力，制定服務(wù)閉環(huán)規(guī)則及流程
通過(guò)服務(wù)大數(shù)據(jù)展智能分析，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題自動(dòng)聚類
通過(guò)智能吹哨、智能驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)評(píng)價(jià)及閉環(huán)
感知預(yù)判
通過(guò)滿意度實(shí)際調(diào)研結(jié)果、主動(dòng)撥測(cè)采樣、用戶歷史基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為模型的訓(xùn)練樣本集，對(duì)用戶體驗(yàn)和感知進(jìn)行預(yù)估。
基于本地化LLM基座搭建的5大應(yīng)用場(chǎng)景
使用具備高適配性的分析建模工具，運(yùn)用正則表達(dá)式、AI文本檢測(cè)、NL2SQL、大語(yǔ)言模型等多種技術(shù)，賦能場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。
支撐解決方案的核心產(chǎn)品
數(shù)據(jù)概覽
服務(wù)全景，一鏡到底
事件追蹤
服務(wù)熱點(diǎn)，訂閱追蹤
吹哨預(yù)警
高危異動(dòng)，隨時(shí)預(yù)警
數(shù)據(jù)分析
可視化可配置，智能分析
數(shù)據(jù)源配置
各類數(shù)據(jù)，無(wú)限接入
趨勢(shì)預(yù)測(cè)
業(yè)務(wù)趨勢(shì)，精確預(yù)判
在線鉆取
問(wèn)題分布，層層洞察
集成分析
根因建模，綱舉目張
行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)商單位都在使用
北京聯(lián)通
大模型賦能應(yīng)用
北京聯(lián)通基于本地化大模型基座進(jìn)行專業(yè)微調(diào)訓(xùn)練，搭建 5 大應(yīng)用場(chǎng)景，建設(shè) “3+N” 大語(yǔ)言模型支撐能力。重點(diǎn)建設(shè)吹哨預(yù)警，對(duì)工單分類打標(biāo)，客服部通過(guò)管理工單派發(fā)提升處理效率，推進(jìn)“聚類投訴智能吹哨”“客戶投訴服務(wù)穿透” 等服務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)字化賦能工作，提升一線解決率，有效指導(dǎo)指標(biāo)管控，降低投申訴發(fā)生。
山西聯(lián)通
數(shù)據(jù)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系
山西聯(lián)通基于溯源、落責(zé)、賦能、評(píng)價(jià)四大核心建設(shè)目標(biāo)，通過(guò)流程閉環(huán)倒逼運(yùn)營(yíng)效果提升，通過(guò)數(shù)據(jù)激發(fā)運(yùn)營(yíng)效能，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)能力的持續(xù)迭代，全面構(gòu)建基于客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)平臺(tái)能力體系。重點(diǎn)建設(shè)服務(wù)質(zhì)量溯源落責(zé)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)評(píng)價(jià)及閉環(huán)；對(duì)用戶體驗(yàn)和感知進(jìn)行預(yù)估，事前獲得客戶感知、服務(wù)短板預(yù)判定位。用反向傳播算法不斷迭代優(yōu)化對(duì)應(yīng)參數(shù)，提高模型查準(zhǔn)率、查全率。
遼寧聯(lián)通
AI+大數(shù)據(jù)賦能服務(wù)營(yíng)銷一體化運(yùn)營(yíng)
遼寧聯(lián)通通過(guò)構(gòu)建本省智慧服務(wù)數(shù)據(jù)地圖底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享聚合，從“專業(yè)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)”到“服務(wù)一體化運(yùn)營(yíng)”，實(shí)現(xiàn)客戶問(wèn)題解決從機(jī)械型具備能力向數(shù)智賦能優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變；并構(gòu)建“營(yíng)服接觸–數(shù)據(jù)挖掘–外呼營(yíng)銷-流轉(zhuǎn)受理–模型優(yōu)化”來(lái)話商機(jī)挖掘閉環(huán)流程，推動(dòng)“線上-線下聯(lián)動(dòng)，服務(wù)-營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)”，保證商機(jī)“顆粒歸倉(cāng)”。
平均每天，至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)
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