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    3. 云客服白皮書

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      中國郵政logo  
      企業簡介:  

      中國郵政速遞物流股份有限公司,是中國經營歷史悠久、規模大、網絡覆蓋范圍廣、業務品種豐富的快遞物流綜合服務提供商。

      方案簡介:  

      合力最早在2011年,就開始為中國郵政速遞物流承建11183客服系統,歷經近十年,提供系統信息化建設及持續優化。目前已為郵政速遞物流搭建起橫向不斷擴展服務能力及服務范圍,縱向由服務及運營質量管控提供客戶服務支撐的科學客戶服務體系。同時深入速遞生產作業業務,建設掃描錄單系統、全程時限監控管理系統、智能跟單系統(標快、包裹)、標簽式詳情單管理系統等。

      跨越速運logo  
      企業簡介:  

      跨越速運集團有限公司創建于2007年,現為中國限時速運領導者。2018年跨越速運集團開始進行智能化客服選型,選擇合力億捷承建其智能客服系統的整體建設。

      方案簡介:  

      整合在線客服系統、工單系統構建智能客服一體化支撐系統,實現多渠道統一接入,多渠道數據整合,協同服務。綜合應用語音識別/合成、自然語言理解技術,提升自助服務、互動服務占比,減輕人工服務壓力。并采用智能外呼,節約人工60%,服務滿意度提升75%。

      閃送logo  
      企業簡介:  

      閃送,隸屬于北京同城必應科技有限公司旗下品牌,聚焦共享經濟,以互聯網+、大數據為依托,專注于即時專人直送。

      方案簡介:  

      采用合力本地部署混合云呼叫中心和在線客服方案,提高客服服務的可靠性和穩定性。每月平均呼入量10萬+。為222個城市,累計1億+忠實用戶,提供高效、快捷、貼心的服務。

      錦程國際物流logo  
      企業簡介:  

      錦程國際物流集團創立于1990年6月,主要為客戶提供門到門的全程國際物流服務,是中國最大的國際物流企業之一。

      方案簡介:  

      合力億捷為其建設線上服務營銷一體化平臺,實現線下線上業務一體化,拓展營銷管理和服務支撐的業務功能;采用客戶分級模型,提供針對性服務,引入外呼活動管理,通過名單分撥分配策略,提升營銷目標;并通過內部系統集成,打通客戶數據信息,實現客戶接觸管理的融合,實現管理協同化。

      他們也在使用合力億捷的產品

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